A Sirius Eco Cups tem um compromisso inegociável com a qualidade de suas embalagens e a satisfação de seus parceiros e clientes. Para garantir uma relação transparente e de confiança, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
1. Condições Gerais Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento através do e-mail [INSERIR E-MAIL] ou WhatsApp [INSERIR WHATSAPP]. Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios, serão reenviados ao remetente sem consulta prévia.
2. Arrependimento ou Desistência da Compra Para compras realizadas em nosso e-commerce (produtos de linha padrão/lisos), você tem o direito de devolver o produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido. Para que a devolução seja aceita, as seguintes regras devem ser observadas:
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O produto não pode apresentar nenhum indício de uso (nossos produtos entram em contato com alimentos, portanto, a integridade sanitária é rigorosa).
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O produto deve ser devolvido na embalagem original, inviolada, acompanhado da Nota Fiscal.
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O custo do frete de devolução por arrependimento dentro dos 7 dias é de responsabilidade da Sirius.
3. Produtos com Defeito de Fabricação ou Avaria no Transporte Trabalhamos com rigoroso controle de qualidade, mas caso seu pedido chegue com a embalagem violada, caixas amassadas ou copos danificados pelo transporte, recuse o recebimento no ato da entrega e anote o motivo no verso da Nota Fiscal. Se você só perceber o dano após o recebimento, ou identificar um defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos.
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Solicitaremos fotos ou vídeos que comprovem o dano ou defeito para nossa análise técnica.
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Confirmado o problema, providenciaremos a reposição dos itens avariados ou o reembolso proporcional, sem custos adicionais.
4. Produtos Personalizados (Exceção) Atenção: Produtos desenvolvidos sob medida e personalizados com a marca do cliente (aprovados mediante layout prévio) não se enquadram no direito de arrependimento (art. 49 do CDC), pois não podem ser recolocados à venda. A troca ou devolução de itens personalizados só será aceita em caso de defeito de fabricação comprovado ou erro de impressão divergente do layout aprovado pelo cliente.
5. Processo de Reembolso A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.
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Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
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PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.